Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist von 45 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter den folgenden Umständen beantragt werden:

• Das Produkt weist optische Mängel oder Beschädigungen auf.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die Nutzung beeinträchtigen.

• Das Produkt hat einen starken chemischen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede zum Online-Angebot auf.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falsches Modell, falsche Größe usw.).

• Grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht): Sie können Artikel auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern diese sich im Originalzustand befinden.

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@dwellloria.com oder telefonisch unter +1 (917) 887-9612, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie einen Zahlungsbeleg bei und erläutern Sie den Grund für die Rückgabe unter Beifügung relevanter Videos oder Fotos.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand des Produkts Ihren Angaben entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsprozess.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@dwellloria.com oder telefonisch unter +1 (917) 887-9612, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.

• Unser Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Karte (Visa, MasterCard), die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

• Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Versandkostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starkem Geruch, gravierenden Farbunterschieden oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

• Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem Umtausch (Widerruf ohne Mangel) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses Etikett bis zum Ende der Rückgabefrist sicher auf.

Zustand der Ware
Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie sollten idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Sollten Sie feststellen, dass das Paket oder das Möbelstück während des Transports beschädigt wurde, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, damit wir den Fall priorisiert bearbeiten können.

Datenschutz
Im Rahmen des Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage. Wir halten uns dabei streng an die geltenden Datenschutzbestimmungen.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Rücksendungen, die an eine falsche Adresse geschickt wurden oder die ohne vorherige Bestätigung durch unser Team versandt wurden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Montage durch den Kunden entstanden sind.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu diesen Richtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 37233 ST RT 681, ALBANY, OH 45710, United States
Telefon: +1 (917) 887-9612
E-Mail: assist@dwellloria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)